会員登録時に、認証コードが届かない・エラーと表示される
DONDOでの会員登録時に、SMSに認証コードが届かない場合がございます。その際は、恐れ入りますが、以下の内容についてご確認いただけますと幸いです。
■SMSが届かない主な原因と対処方法
- 端末のSMS受信設定をご確認ください - SMS受信に制限がかかっている場合があります。 - 「すべて受信する」「すべての電話番号を許可する」などの設定に変更をお願いいたします。 ※設定方法は各携帯電話会社により異なります。詳細は各社のヘルプページ等をご参照ください。
- 通信環境が不安定な可能性があります - 圏外、電波が弱い場所、通話中、移動中などはSMSが届かないことがあります。 - 安定した通信環境で、再度お試しください。
- Wi-Fi回線をご利用の場合は、モバイル回線に切り替えてください - Wi-Fiをオフにして、4Gまたは5Gなどの携帯電話回線に接続のうえSMSを受信してください。
- 端末を再起動してみてください - 再起動により、SMSが正常に届くことがあります。
- DONDOアプリの再インストール - 一度アプリを削除し、再インストール後に認証登録をお試しください。
- OSバージョンが最新でない場合 - iOS版の方は「設定」→「一般」→「ソフトウェアアップデート」より、OSが最新になっているかご確認ください。 Androidのアップデートが必要な場合には、端末ごとに表示が異なる場合もございますので、Google様の公式ヘルプページを参考にアップデートをお試しください。
- SMSの受信容量がいっぱいになっている場合 - 不要なメッセージを削除して、空き容量を確保してください。
- 電話番号の入力に問題があるケース - +81形式や固定電話形式にならないよう、ご入力ください。
- キャリア（携帯電話会社）で共通番号受信を拒否している場合
- DONDOの認証コードは「0005〜」から始まる番号でSMS送信が行われます。 多くのキャリアでは、通常のSMSとは別に「企業が利用する5〜6桁の番号（共通番号）」を拒否する設定があります。 以下をキャリアのマイページ等で設定状況をご確認ください。
例）
- docomo： 「SMS拒否設定」内の「共通番号受信」が「受け取る」になっているか
- au： 「迷惑SMSフィルター」の強度が「高」になっていないか（「中」以下を推奨）
- SoftBank： 「電話番号メール拒否設定」で「高度なブロック」が有効になっていないか※操作方法が異なる可能性があります また、0005から始まる番号をブロック（着信拒否）している場合にもお受け取りいただけない可能性がございます。
お手数をおかけし大変恐縮ですが、上記ご確認のうえ、再度お試しいただけますと幸いです。