ウォレット残高の銀行口座への出金について

銀行口座への出金とは？

「銀行口座への出金」は、PLUGで貯めたウォレットの残高を、あなたの銀行口座に振り込んで受け取るための機能です。

買い物のキャッシュバックなどで貯まった残高を、登録した銀行口座へ送金できます。ご自分の口座を一度登録しておけば、あとは「いくら出金するか」を選んで申請するだけで、現金として受け取れます。

こんなときに使います

• 貯まった残高を、現金として銀行口座で受け取りたいとき
• ドットマネー経由ではなく、直接ご自分の銀行口座に振り込みたいとき

💡 引き出し方法には「銀行口座へ出金」と「ドットマネーへ出金」の2つがありますが、ドットマネーを経由して引き出す方法は将来的に終了する予定です。今後は銀行口座への出金のご利用をご検討ください。詳しくは引き出し方法の選び方をご覧ください。

はじめに知っておきたいこと

出金する手順

出金には、大きく分けて「①銀行口座を登録する」「②出金を申請する」の 2 つのステップがあります。

一度口座を登録すれば、次回からは②だけで出金できます。

ステップ 1：出金先の銀行口座を登録する

はじめて出金するときは、振込先となるご自分の銀行口座を登録します。

1. ウォレット画面の「残高を引き出す」をタップします
2. 「銀行口座へ出金」を選びます
3. 出金申請画面の口座欄から「口座を設定する」（または「口座を管理」）をタップします
4. 金融機関（銀行）を選びます ※ 一覧から探すか、銀行名・カナ・コードで検索できます
5. 支店を選びます ※同じように検索して選べます
6. 預金種別（普通／当座など）・口座番号・口座名義（カナ）を入力します
7. 内容を確認して登録します

💡 口座名義はカタカナ（半角）で入力します。 通帳やキャッシュカードに記載されているとおりに入力してください。

入力中に正しい形式かどうかを自動でチェックします。特に、長音「ー」（伸ばし棒）とハイフン「-」は別の文字として扱われますのでご注意ください。

ステップ 2：出金を申請する

口座を登録したら、出金を申請します。

1. ウォレット画面の「残高を引き出す」→「銀行口座へ出金」をタップします
2. 出金したい金額を入力します（300円〜1 万円、残高を超える金額は入力できません）
3. 振込先の口座を選びます
4. 確認画面で、金額・振込先・着金予定日などを確認します
5. 実行すると申請が完了します

申請後は、ウォレットの残高から出金額が引かれ、処理が始まります。

出金の状況の確認について

申請した出金の状況は、ウォレットの取引履歴から該当の出金をタップして開く「出金詳細」画面で確認できます。画面には、状況に応じて次のように表示されます。

💡 振込が完了しても通知はされません。出金が完了したかどうかは、ご自身の銀行口座の残高でご確認ください。

ご注意：出金の申請直後は、その振込先の口座を一時的に削除できません。 システム上の都合により、その口座を振込先とする出金の処理が終わるまで（＝振込の完了、または振込できなかった場合の返金まで）は、その口座を削除できません（詳しくは FAQ「登録した口座の情報を変更したいです」をご覧ください）。

出金ができなかったとき

振込ができなかった場合は、引き落とした残高はウォレットに自動で戻ります（画面に「残高に返金されました」と表示されます）。お金がなくなってしまうことはありませんのでご安心ください。

出金の詳細画面に失敗した理由が表示され、必要に応じて再申請のボタンが出ます。

よくある失敗の理由と対処

• 口座名義が一致しない 登録した名義と、実際の銀行口座の名義が違っています。特に長音「ー」とハイフン「-」の違いにご注意ください。口座情報を修正して再申請してください。
• 口座情報が正しくない／口座が見つからない 金融機関・支店・口座番号・預金種別のいずれかが正しくない可能性があります。内容を確認し、必要なら口座を登録し直してください。
• 口座が閉鎖されている その口座は使えなくなっています。別の口座を登録してください。
• 一時的な処理エラー しばらく時間をおいてから、もう一度申請してください。

再申請のボタンには、状況に応じて「口座情報を修正して再申請」または「再度申請する」と表示されます。前者の場合は、登録した口座の名義などを見直してから申請し直してください。

よくある質問（FAQ）

Q. 出金に手数料はかかりますか？

現在は無料（0 円）です。残高からは出金額がそのまま引き落とされます。

なお、今後手数料をいただく場合があります。その際は事前にお知らせします。

Q. いくらから出金できますか？

1 回あたり 300 円以上、1 万円以下です。残高を超える金額は出金できません。

Q. 申請してからどのくらいで振り込まれますか？

即日〜数営業日が目安です。申請したタイミングや銀行の営業時間によって変わります。確認画面に表示される着金予定日もあわせてご確認ください。

Q. 申請した出金をキャンセルできますか？

申請後の取り消しはできません。金額や振込先をよくご確認のうえ、確認画面で内容を確かめてから実行してください。

Q. 出金ができませんでした。残高はどうなりますか？

引き落とされた出金額は、自動的にウォレット残高へ戻ります（画面に「残高に返金されました」と表示されます）。表示された理由を確認し、必要に応じて再申請してください。

Q. 登録した口座の情報を変更したいです

口座情報の「編集」はできないため、一度削除して、正しい内容で登録し直してください。口座の詳細画面から削除できます。

ご注意：出金を申請した直後は、口座情報を削除できません 出金の申請後、システム上の都合により、登録した銀行口座の削除が一時的にできない状態になります。その口座を振込先とする出金の処理が終わっていない間は削除できず、その口座を振込先とする出金の振込がすべて完了（または返金）すると削除できるようになります。口座情報を変更したい場合は、この状態が解除されたあとに削除・再登録をお願いいたします。 ※実際の振込と、画面上で完了として扱われるタイミングには数営業日の差異がある場合がございます。

Q. 口座名義の入力でエラーが出ます

口座名義は半角カタカナで、通帳やキャッシュカードどおりに入力してください。特に長音「ー」（伸ばし棒）とハイフン「-」は別の文字として区別されます。法人の場合は決められた略称をお使いください。入力中に形式をチェックしますので、表示される案内に沿って修正してください。

Q. 「銀行口座へ出金」が表示されません

お使いのアプリのバージョンが古い可能性があります。以下をお試しください。

• App Store / Google Play でアプリを最新バージョンにアップデートする
• アプリを一度完全に終了し、再起動する

上記をお試しいただいても表示されない場合は、アプリ内のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

それでも解決しないときは

上記をお試しいただいても出金できない場合は、お手数ですがアプリ内のお問い合わせ窓口（サポート）までご連絡ください。

その際、以下をお知らせいただくとスムーズです。

• 出金しようとした金額
• 登録した銀行・支店（差し支えない範囲で）
• 画面に表示されたメッセージ（例：「口座名義が一致しません」など）
• 出金の状況（画面の表示：「出金申請が完了しました」「出金できませんでした」など）